Politique de Remboursement • Caprice

1. Introduction

La présente Politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles un Membre ou une Créatrice peut demander un remboursement sur la plateforme Caprice.

Caprice agit uniquement comme intermédiaire technologique entre Membres et Créatrices indépendantes. Les services de contenu numérique sont réalisés directement par les Créatrices, non par Caprice.

→ Règles générales d'utilisation et engagements : Conditions d'utilisation.

2. Principe général

Tous les paiements effectués sur Caprice sont définitifs une fois confirmés.

Toutefois, dans certains cas précis (décrits ci-dessous), un remboursement total ou partiel peut être envisagé.

Caprice ne garantit pas un remboursement automatique.

2b. Politique par type de transaction

                    
                                Type
                                Remboursable ?
                                Condition
                            
                                Abonnement (Premium / Premium Plus)
                                Non
                                Aucun remboursement pour période entamée
                            
                                Commande de contenu personnalisé
                                Oui, sous conditions
                                Si la Créatrice annule ou ne livre pas
                            
                                Commande de séance artistique
                                Oui, sous conditions
                                Si la Créatrice annule ou ne se présente pas
                            
                                Don (tip)
                                Non
                                Non remboursable une fois confirmé
                            
                                Chat Premium (abonnement mensuel à une Créatrice)
                                Non
                                Aucun remboursement pour période entamée
                            
                                Erreur technique / double facturation
                                Oui
                                Remboursement intégral garanti

Type	Remboursable ?	Condition
Abonnement (Premium / Premium Plus)	Non	Aucun remboursement pour période entamée
Commande de contenu personnalisé	Oui, sous conditions	Si la Créatrice annule ou ne livre pas
Commande de séance artistique	Oui, sous conditions	Si la Créatrice annule ou ne se présente pas
Don (tip)	Non	Non remboursable une fois confirmé
Chat Premium (abonnement mensuel à une Créatrice)	Non	Aucun remboursement pour période entamée
Erreur technique / double facturation	Oui	Remboursement intégral garanti

3. Cas admissibles à un remboursement

3.1. Annulation ou non-livraison par la Créatrice

Un remboursement complet est accordé si :

la Créatrice annule la commande de contenu,
la Créatrice ne livre pas le contenu dans le délai convenu,
un problème technique de la Créatrice empêche totalement la livraison.

Important : Dans ces situations, le Membre doit contacter Caprice dans les 48 heures avec des preuves (captures d'écran, messages).

3.2. Double paiement ou erreur technique

Caprice rembourse intégralement en cas de :

double facturation,
erreur de traitement de paiement,
problème technique du système.

Les dépenses frauduleuses ou les rétrofacturations abusives entraîneront la suspension du compte.

3.3. Cas exceptionnels

Caprice peut, à son entière discrétion, accorder un remboursement partiel ou total lorsque :

un incident majeur empêche la prestation (panne serveur, bug critique),
un problème sérieux de sécurité est constaté.

Ces décisions restent exceptionnelles.

4. Cas NON admissibles à un remboursement

Aucun remboursement n'est accordé si :

Le Membre change d'avis après paiement
Tout paiement confirmé est un engagement ferme.
Le Membre est insatisfait du contenu livré
Caprice ne garantit pas la qualité subjective du contenu. La prestation dépend entièrement de la Créatrice.
Abonnement entamé
Les abonnements Premium ($9.99/mois) et Premium Plus ($14.99/mois) ne sont pas remboursables une fois la période commencée. L'accès reste actif jusqu'à expiration.
Don (tip) déjà envoyé
Les dons sont traités immédiatement et non remboursables.
Tentative de contournement de la plateforme
Toute tentative d'éviter les frais de Caprice entraîne une exclusion immédiate.
Contenu numérique déjà ouvert / consulté
Tout contenu téléchargé ou consulté est considéré comme livré et accepté.

5. Délai et procédure de demande

Les demandes doivent être soumises dans un délai maximal de 48 heures après la transaction.

Pour faire une demande :

support@caprice.adult

Objet : Demande de remboursement

Inclure impérativement :

identifiant du compte,
ID de la transaction,
description du problème,
preuves (messages, captures).

Caprice évalue chaque demande individuellement.

6. Délais de traitement

Analyse : 2 à 5 jours ouvrables
Remboursement : 5 à 10 jours selon le mode de paiement

Le remboursement est effectué via une méthode définie par le membre : virement bancaire (IBAN) ou cryptomonnaies.

Remboursements en cryptomonnaies : Si le paiement initial a été effectué en cryptomonnaies, le remboursement est calculé en équivalent USD au taux en vigueur au moment du remboursement — et non au cours d'origine de la transaction. Les fluctuations de valeur des cryptomonnaies entre la date d'achat et la date de remboursement ne sont pas compensées par Caprice.

7. Rétrofacturations (chargebacks)

Toute rétrofacturation injustifiée :

entraînera la suspension automatique du compte,
pourra être contestée par Caprice auprès du prestataire de paiement,
pourra être communiquée aux autorités en cas d'abus.

Caprice se réserve le droit de facturer des frais administratifs pour contestation.

8. Révisions de la politique

La politique peut être modifiée à tout moment.
La date de mise à jour sera indiquée en haut de la page.

L'utilisation continue des services vaut acceptation des modifications.

9. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement :

support@caprice.adult