Politique de Remboursement • Caprice

1. Introduction

La présente Politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles un Client peut demander un remboursement pour un service réservé sur la plateforme Caprice.

Caprice agit uniquement comme intermédiaire technologique entre Clients et Créatrices indépendantes.

Les services réservés via la plateforme sont exécutés directement par les Créatrices, non par Caprice.

2. Principe général

Tous les paiements effectués sur Caprice sont définitifs une fois confirmés.

Toutefois, dans certains cas précis (décrits ci-dessous), un remboursement total ou partiel peut être envisagé.

Caprice ne garantit pas un remboursement automatique.

3. Cas admissibles à un remboursement

3.1. Annulation par l'opératrice

Un remboursement complet peut être accordé si :

l'Opératrice annule le rendez-vous,
l'Opératrice ne se présente pas au rendez-vous virtuel ou téléphonique,
un problème technique de l'Opératrice empêche totalement la prestation.

Important : Dans ces situations, le Client doit contacter Caprice dans les 48 heures avec des preuves (captures, messages).

3.2. Double paiement ou erreur technique

Caprice rembourse intégralement en cas de :

double facturation,
erreur de traitement de paiement,
problème technique du système.

Les dépenses frauduleuses ou les rétrofacturations abusives entraîneront la suspension du compte.

3.3. Cas exceptionnels

Caprice peut, à son entière discrétion, accorder un remboursement partiel ou total lorsque :

un incident majeur empêche la prestation (panne serveur, bug critique),
un problème sérieux de sécurité est constaté.

Ces décisions restent exceptionnelles.

4. Cas NON admissibles à un remboursement

Aucun remboursement n'est accordé si :

Le Client change d'avis après avoir réservé
La réservation est considérée comme un engagement ferme.
Le Client est insatisfait du service rendu
Caprice ne garantit pas :
- la qualité,
- le style de conversation,
- l'apparence réelle,
- l'expérience subjective.
La prestation dépend entièrement de l'Opératrice.
Le Client ne se présente pas au rendez-vous
Un "no-show" du Client ne donne droit à aucun remboursement.
Tentative de contourner la plateforme
Toute activité visant à éviter les frais de Caprice entraîne une exclusion immédiate.
Contenu ou achat consommé
Tout contenu acheté (audio, messagerie VIP, consultation privée) est considéré livré dès l'ouverture.

5. Délai et procédure de demande

Les demandes doivent être soumises dans un délai maximal de 48 heures après la transaction.

Pour faire une demande :

support@caprice.adult

Objet : Demande de remboursement

Inclure impérativement :

identifiant du compte,
ID de la transaction,
date et heure du rendez-vous,
description du problème,
preuves (messages, captures).

Caprice évalue chaque demande individuellement.

6. Délais de traitement

Analyse : 2 à 5 jours ouvrables
Remboursement : 5 à 10 jours selon le processeur de paiement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé.

7. Rétrofacturations (chargebacks)

Toute rétrofacturation injustifiée :

entraînera la suspension automatique du compte,
pourra être contestée par Caprice auprès du fournisseur de paiement,
pourra être communiquée aux autorités en cas d'abus.

Caprice se réserve le droit de facturer des frais administratifs pour contestation.

8. Révisions de la politique

La politique peut être modifiée à tout moment.
La date de mise à jour sera indiquée en haut de la page.

L'utilisation continue des services vaut acceptation des modifications.

9. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement :

support@caprice.adult